)买音响时声称不满意可以七天无理由退货，实际上却以各种理由拒绝退货。近日，针对消费者集中反映七天无理由退款权益受到侵害一事，上海市青浦区消费者权益保护委员会约谈了上海杜诗实业发展公司(以下简称杜诗公司)。
记者了解到，日前，多起涉及“天猫哈曼卡顿视听旗舰店”的消费者投诉引起了青浦区消保委的重视。消费者反映，购买前商家声称听完音频不满意可以享受七天无理由退货服务。但在实际谈判过程中，他们都使用了音频包装作为特殊材料。消费者以开箱验货不慎、商品使用不当、划痕磨损、影响二次销售等理由拒绝消费者退货请求，引发消费者投诉。
针对上述情况，青浦消保委、西虹桥市场监管所、律师志愿者对杜诗公司进行了联合约谈，督促企业履行《消费者权益保护法》义务，履行社会责任。
采访中指出，从消费者投诉反映的情况来看，多士公司在产品材料规范、开箱验货提示、投诉处理效率等方面的工作存在一些不足，引起了消费者的不满。
DOX公司销售的商品制作材料比较特殊，不利于消费者开箱验货，并享有七天无理由退货权，剥夺了消费者的合法权益。虽然企业强调在销售页面上已经做了提示，但对于未得到消费者确认的事项，经营者仍负有举证责任。
采访要求，杜诗公司说明了消费纠纷产生的原因、退货收据标准、售后服务等。并及时作出书面答复。青浦消保委希望企业能尽快整改，积极化解与消费者的矛盾，保护消费者的合法权益。
公司表示，将根据约谈提出的要求和自身存在的问题，调整优化销售页面的退货回执标准和开箱提示，切实履行主体责任，并与青浦消保委保持密切沟通。
